成功最重要的能力是处理好各种关系

　　事实上，我们这个社会，除了科学的高度发展之外，同时也变成了一个人人相互服务获得共生的社会。今天，我们所使用的东西95%以上都不是我们自己生产的。我们吃的食物、穿的衣服，我们使用的电脑、汽车、手机，这些都是他人为我们提供的，都是我们以我们的服务换来的他人的服务。这个社会中的人只有处在“我为别人服务，同时别人也为我提供服务”的状态当中，用这种服务精神把自己维持在全人类构成的生命共同体中，才能获得自己的生存。

　　所以，在今天，服务的精神要比以往任何一个时代都显得重要。我们的员工要为自己的同事提供服务，要为公司提供服务，要为合作单位提供服务，还要为家庭提供服务，最后要为全社会提供服务。如果没有这种服务精神，我们就无法在这个社会中生存。如果服务精神差，我们的公司业绩就不能继续提高，整个社会也不能够和谐地往前发展。

　　很多人问我：人成功最重要的能力是什么？我觉得超过50%的能力是处理好各种关系的能力，为什么这个时代把人和人之间的关系处理变成了一个最重要的能力了，甚至比你自身具备的其他任何一个能力还要重要得多？

　　我在想，我们这个时代可能是一个特别团结的时代，团结和合作的精神是第一位的，如果任何一个人，任何一个城市，任何一个国家，没有团结合作的意识，它必然是要落后的。

　　另一个特点就是要能容纳异己。我们要能够变成一个胶，能够把大家团结在一起，这样才能够做成一些事情。如果自己有任何一点道德上的优越感、才能的优越感，那都是特别可怕的。

　　磋商时不要过于自尊要像空心竹放低心态

　　服务于他人的精神，是当今社会任何人都应该具有的基本品德。要为他人提供服务，必须了解对方需求，形成供应形式，这里面必须进行频繁有效的磋商。在与他人相处的过程中，爱他人，对他人有益，这是一个基本前提。有了这个前提，你与他人的关系自然会发展成为磋商型的社会关系。

　　在我们的现实生活中，常常存在四种不好的人际关系模式：保护式、自以为是式、独裁式和操纵式。这四种模式在我们的生活中存在时间很久，可能在奴隶社会、封建社会、资本主义社会中这些关系是有效的，可以解决一些眼前问题。但是社会发展到了今天，再用这些关系模式来解决我们的问题，已经远远不够了。它们不仅仅不能解决问题，还会制造问题。

　　其实我在商业上面，跟合作伙伴上面，在谈的过程中，如果是用了这个办法就成功了，如果不用这个办法，老把自己的意见、观点、解决问题的办法作为自己的私有财产就失败了。

　　磋商中要遵循几条规律：第一，磋商中不要太在意面子，不要过于自尊。只有这样，你才有可能客观地判断别人的意见。第二，在磋商过程中，自己要像个空心的竹子，要放低心态，要谦虚。自己所处的位置较低，别人的思想和智慧才会被接收和流淌过来。如果这个空心的竹子被阻塞了，别人的思想和观点就无法接收，这时候的人其实是孤立、封闭的。第三，要学会静默，学会倾听，多用耳朵，少动嘴。静默可以赶走眼前繁杂的思想对我们的干扰，而我们的思想常常会让眼前可以看到的、无用的信息牵着鼻子走，而失去了自己的目标和方向，甚至失去了自己内心真实的感受。

　　除了磋商之外，另两个品质我觉得很重要，一个是超脱，我一直喜欢看宗教的书，各个宗教的书我都看，宗教为了让人提高，让人进步，对超脱都是特别地注重，无论是佛教也好，道教也好，只有超脱的心态，才能让人把问题看清楚。

　　另外一个是要有牺牲精神，如果一个人有了牺牲精神，实际上牺牲带给我们的是快乐；如果一个人特别自私，没有任何的牺牲精神，实际上他是不愉快的。而在我们这样一个团结的时代，如果没有牺牲精神，可能处理问题是非常非常困难的。

现场聊天

　　冯仑对我的影响很大

　　问：能不能谈谈和冯仑之间的事情？

　　答：我最初下海到海南岛去，就认识他了，冯仑比我大三岁，他是一个特别聪明的人。我们6个人凑到一起办公司，不像现在办公司都要有市场调研报告、项目、财务管理、人事管理。我们6个年轻人凑到一起，根本不知道怎么办公司。不管怎样，我们6个人的创业还是一段奇迹，成功了，也赚了不少的钱，结果我们6个人想法不一样。其实这个时候我就想，其实我们6个人应该都还算是聪明人，可是就忽视了一个团结的精神、合作的精神，所以最后我们就分家了。

　　有一次喝茶，冯仑说潘石屹你想想你从一个甘肃天水农村出来的小伙子，能够发展到今天这一步，是什么原因促使你发达了，是因为三个人。第一个是邓小平把你们家平反了；第二个人就是我，你认识我冯仑，才有这么多社会关系；第三个就是你老婆，你认识了你老婆，她世界上很多国家都去了，有见识。

　　大学教师应变成星巴克服务生

　　问：您在自己公司的管理中是怎样来实现磋商的？

　　答：在新的社会中，人和人之间的关系都发生了变化，在公司里面，一个公司的领导要搞好与员工之间的关系；在教室里面，老师和学生之间的关系也应该发生变化，如果还是用过去的方式的话，就特别没效果。

　　我到一个大学去讲的时候，结果他们给我一个特别高的讲台，我坐在上面，下面是很多的学生，我一边讲，一边想，在新的社会中，大学的教师应该是把教室办得跟星巴克一样，一个圆桌一个圆桌，把同学们集聚到一起，一起讨论问题，老师就应该像星巴克的服务员一样，同学的网线没有插好就帮着插一下，该倒茶就倒茶，该倒咖啡就倒咖啡，千万不要像领导一样。这个时代真的发生变化了，一个能够上网的小学生到网上查到的知识，比一个大学教授头脑中的知识要多很多，这是一个时代特别大的变化，我把这样一个方式说完了以后，大学生都很高兴，说就是应该这样。

　　我们就一个一个问题来解决，围绕一个问题提出一个解决办法，是这个桌子上五六个同学一起提出来，千万不要觉得其他人都是傻瓜。大学也好、高中也好，考多少分对我们工作的思想是零，而我们学习掌握信息的知识和能力对一辈子的影响才是最重要的。

　　我的公司从来不打卡

　　问：你的公司管理很严吗？

　　答：相反。我是最反对公司里面打卡、规定要按时上班，如果他坐在这个地方不干活，对公司有什么用？我的公司里面从来不打卡。

　　不打卡还不够，我觉得员工还要更自由一点，所以我们做了健身房，有了洗澡的地方，如果你烦躁就跑步，再洗澡去，也可以去打乒乓球，万一想喝咖啡，吃个三明治，吃个水果，我们专门开了一个餐馆。这里气氛特别好，而且我一看，从上班到下班员工的位置上的人不多，咖啡厅七八张桌子永远是满满的，上班的时候都是在这里喝咖啡的，吃水果的，我们在咖啡桌上创造的智慧和力量比一个人坐在办公桌前的力量要多很多。我有时候也到咖啡厅去，我要开个会，不用叫到办公室，我跟他们说一下，我们到下面喝咖啡去吧，人在自由的放松的状态下才有智慧。

　　这个社会要发展，民族要复兴，最关键是智慧，至于他上班的时候是用什么姿势，是在咖啡桌前上班还是在办公桌前上班不重要，这是一个形式的问题。

　　老婆很洋，我很土

　　问：您的老婆张欣，也就是SOHO中国的总裁张欣，大家都知道她是个传奇人物，接受的是欧美教育……反正比你洋，你能否说说你的老婆和你的婚姻？

　　答：我和张欣认识不久，就恋爱了，恋爱不久，就闪婚了。刚恋爱时，张欣的妹妹听说张欣恋爱了，特意从美国飞过来看，未来的姐夫到底是个什么样子的人。回去后说了一句话：没有花香，没有树高，只是一株无人知道的小草。后来我去见张欣家里人，我穿上了皮鞋，但没穿袜子。张欣很生气，问我怎么不穿袜子？我说可以了，穿了皮鞋就成了呗，还穿袜子干吗。

　　现在我们已经经历了10年婚姻，我们还是习惯每个周末，带两个孩子去山里的房子住住，让孩子砍柴，做农活。

　　我觉得王石很冤

　　问：王石前不久遭遇“十元门”，您对他很了解，说说您的看法？

　　答：我觉得其实王石很冤。其实大地震后的第二天，王石就捐款了，是200万人民币。但当时就有人在网上骂他捐少了。其实当时所有人都不知道这次大地震的伤亡情况，都没有估计到情况会这么严重。我所知道的是，王石第二天就去了四川的一个县，就去救灾了。当时他到了一个幼儿园，看到那么多的孩子被压在下面……王石就组织工人、器械，不停地挖。那时候什么通讯也没有，更不要说上网了，所以他也不知道网上都骂他成什么样子了。

　　其实我是了解王石这个人的，这么多年来，他一直在做慈善工作。好多次，我叫王石去开公司的经营会，他都拒绝了我。有一次他还不点名地批评我说：某些人做善事，只出钱不出力，不彻底。

　　后来我在网上写了篇文章，说其实“王石是有善心的人”，网上就又把我骂开了；王石回来后道歉，其实他已经不觉得伤心或生气了，一个人经历了那样的生与死的场景，就不会对其他事情很在意。后来，万科捐出了1亿元，除了企业家的社会责任外，迫于舆论的强大压力，恐怕也是个重要原因。

　　走出大山，我用一生去寻找

　　问：你新出版了《我用一生去寻找》这本书，你在寻找什么？找到了没有？

　　答：这个问题很多人问我。我到底在寻找着什么？这次因为我们的SOHO中国基金会准备在甘肃灾区建学校，我们几个人去实地了解情况，我又回到了老家天水。此行把我的思绪拉回到童年。童年的我生活在偏僻大山里，没有电，没有电灯，没有各种电动机旋转带来的噪音。宁静，是这座小山村的特点。

　　我的祖先们要走出大山很不容易，那是一大片连绵不绝的秦岭山脉，火车要穿越上百个山洞才能出来。我一直在走，一直在寻找，走出了秦岭山脉，走进了陕西的“八百里秦川”，走进了大都市北京。我不断寻找，寻找知识、文明、财富。寻找到了许多，但也有许多没有找到，寻找还在继续。